⑴ 導購員如何引導顧客試穿服裝
不知道大家有沒有留意到,很多顧客進店看衣服,看到合適的就喜歡站在鏡子前,拿著衣服不斷比劃。
我們都知道,不試穿直接買單的情況其實是很少的,所以,我們只有把顧客引進試衣間,才能有成交的機會。小編今天就跟大家分享一些技巧。
看看怎樣才能更好地把顧客引進試衣間;顧客進去試衣服,我們還能做什麼。
4.確認試衣間使用狀態
這個服務很有必要。在顧客准備去試衣之前,導購首先要引領顧客或者親自幫忙確認,該試衣間里有沒有其他的顧客正在試衣,以免引起不舒服的購物體驗或是不必要的糾紛。
尤其是,現在很多店鋪的試衣間不再是以前的那種木門,而是一塊布,這樣要更加謹慎。
經過詢問確認沒人之後,再讓顧客進去試穿,同時也可以讓即將試衣的顧客感受到這種安全感。
5.守候服務
當然啦,別以為顧客進去試衣,導購就可以閑下來了。
如果店內人手足夠的話,一姐建議導購可以守候在試衣間不遠處。
沒有給到顧客太大壓力的同時,也可以告知顧客:「您先試一下,我就站在外邊,如果發現碼數不合適,可以馬上通知我,我去給您換個碼數。」
這樣一來,當顧客發現衣服不合身的時候,就不用先換回自己的衣服,然後出去重新拿到合適的碼數,再進去重新試穿了,省去了很多的時間和麻煩,同時也得到很好的購物體驗。
成交不易,但都有技巧。許多導購都懂得抓住顧客剛進店的那些黃金時段,但往往忽略掉了之後的細節。
大家可以結合一姐給出的5個建議,在顧客試衣前後也多注意一些細節服務,說不定顧客就這些服務買單了呢!
⑵ 這個是香港哪個服裝店,在哪裡
香港好似沒有
⑶ 我是個對服裝什麼都不懂但是想開服裝店的人,想向有經驗的同行學習下,
很多人,都在做重新創業的准備,比如說開一家服裝店,但你覺得從事服裝行業很容易嗎?其實不然,真正的服裝行業是並不是那麼簡簡單單的,其中的辛酸只有服裝從業者才能懂。今天女裝網小編就和大家一起來看看新手小白如何開一家服裝店,以下這六點你必須知道。
愛貪小便宜的人賺不到錢
很多時候那些愛貪便宜的人,他們以為自己賺了那三瓜兩棗的好處,實則是吃了無法彌補的大虧。對於顧客而言,沒人會喜歡一個斤斤計較的老闆,買了這次下次就不來了。
當然在我們生活中,也許那些愛貪便宜,捨不得吃虧的人,日子也過算過得去,可是你一定會發現這些人無論再有能力和本事,也不會有多大的發展。
做的成功的一定是非常有魄力、有膽識、敢投資的人,也許你今天吃了一點小虧,其實是個自己的人生拓展新的領域和版圖,你不知道在哪個瞬間那些積攢起來的良好人脈以及人家對你人品的信賴,會恰逢其時的幫到你。
火辣的身材不是必須的
很多人認為開服裝店賺錢的一定是身材火辣、穿衣服好看的姑娘,接觸久了才發現,勤快、愛思考、善於總結的妹紙才能在服裝行業長期混下去。因為努力和勤勞對任何行業任何人都是適用的!
只要你跟對適合自己店的風格的上家,經常保持更新,與市場同步,一定可以積累喜歡自己小店風格的客戶。
沒有足夠的錢要謹慎開店
資金對於做服裝的來說,太重要了。
資金充裕一點,可以找一個地段好一點的店面,成功的機會就大一些。經常看到有孤注一擲的朋友,砸下所有的積蓄,在所有親戚朋友的反對下開店的,很少有成功的。因為在開店的過程中,還需要很多錢周轉。
有的小店就因為壓貨壓太多,沒現金進貨,沒法周轉,就倒閉了。沒有充裕的資金還是不要輕易開店為好。開店前期交學費都要壓不少錢的,這時候,光有信心沒有金錢可是不行的。
如果你實在沒有足夠的資金,來承擔開店的風險,小編個人建議首次開服裝店的小白,不要花重金在不理性的裝修上,而是控制開店成本,開一家小而美的店。當然,開一家服裝店,是一項令人興奮的冒險。為了成功,想成為服裝老闆的人,應該做足功課,了解整個的商業環境,邁出這一步的時候,你就已經成功了一半。
⑷ 服裝銷售技巧
在銷售的時候,大家要怎麼樣成功的銷售自己的品牌呢?
服裝導購在銷售過程中會遇上各種問題,而常見的一點就是價格問題了。如何處理好價格問題,讓顧客爽快買單呢?其實處理價格問題的秘訣就是「價格閃躲」,客人在銷售前期提及價格的時候,我們首先要「價格閃躲」,閃躲到我們貨品的價值以及引導客人進入試穿的流程中去,慢慢地讓客人喜歡上我們衣服後,最後再來進行價格談判,才是對我們有利的。下面我們就來看看有什麼技巧吧。
客人說「錢沒帶那麼多」時,要主動提解決方案,切不要「放虎歸山」
服裝店裡一些很有可能成交的客人,在銷售的後期,突然表示「錢沒帶那麼多」,我發現這樣的客人還真不少,也許是實情,但我看很多是借口。這個時候很多的導購傻傻地來上一句:「我們這可以刷卡啊」,結果客人跑掉了。導購或者是聽信客人說過兩天來拿的話,輕易地放虎歸山了。
遇到這種情況最好的處理方法就是讓導購表示衣服可以給客人先打包,為客人留起來,只是需要客人交納少許的定金。
即使沒有辦法留下定金,也不要那麼容易地「放虎歸山」,服務的導購拿出一個本子來,表示我們有為客人保留衣服的義務,我們要做一個登記手續——記錄下客人的姓名、固定電話、手機、家庭住址等等。
銷售過程中常需配合作戰
導購在服裝銷售過程中,提貨、照看等共同完成銷售這些方面的簡單配合自不必說了,這里介紹某地方一個服裝店,銷售中如何巧妙配合的案例,大家可以結合自己的銷售也想些好技巧出來。
在香港,有兩個兄弟開了一家專做男士服裝的店面,包括按客人需求定做服裝的業務。
看這兄弟倆如何配合做銷售的。
每當負責銷售的弟弟在幫一個新客人鏡子前試衣服的時候,他會首先告訴客人,他自己的耳朵聽力有點問題。所以,當他和客人交流時,就不斷地要求客人講的聲音大一點。
一旦客人找到一套自己稱心的衣服詢問價錢的時候,他都會走進後面的房間,把做裁縫的哥哥叫出來,說:「店長,這套衣服多少錢?」他哥哥就放下手裡的活,抬起頭打量一下衣服就說:「那套漂亮純羊毛套裝啊,3800塊」,弟弟假裝沒聽清,再問一遍,而哥哥再次回答「3800塊」,此時,作銷售的弟弟回到客人身邊,對客人說:「他要1800塊」。
這時候,許多人都會趕快把這套衣服買下來,在那個「可憐的聾子」弟弟發現「錯誤」之前,帶上「自己天上掉下來的餡餅」急忙離開。
這只是技巧方面的案例,不是叫大家去這么賣服裝。更多是激發大家集思廣益,多多總結,讓自己服裝銷售中多出一些協調作戰的技能。
客人買單之後,導購人員切忌說「謝謝」
在現實的服裝的銷售技巧中,我發現很多導購在成交之後,抑制不住內心的喜悅,感激不盡的樣子對客人說:「謝謝」。各位,導購說「謝謝」,這是什麼意思,我們的貨品就那麼不值錢、沒有價值,好像是客人幫很大的忙才買的。這是個錯誤,其實有很多那些買不少東西的客人在離開服裝店的時候,滿心歡喜地對我們的導購說「謝謝你」,因為這來自我們耐心周到的服務、物超所值的貨品。
對於成交的客人說謝謝,是絕對的錯誤,是對自身品牌和貨品的不自信,會引發客人不好的想像。應該說什麼?應該贊美他,祝賀他,恭喜她。
「回去穿上這條裙子,立刻顯現您的曲線美,穿得好下次帶上朋友一起再來」。
不要懼怕客人投訴,這是讓他成為你老客戶的「天賜良機」
服裝店的導購看見客人拿著衣服,甚至摔在桌子上,來投訴要求退貨的時候,有的導購就害怕,結果沒有處理好,在店裡站著吵架,處理結果不說,光生意、形象不知道影響了多少。僅僅提醒我們服裝銷售的導購,遇到投訴,就是「天賜良機」——再次銷售的機會來了。
⑸ 誰知道服裝店試衣間標准尺寸
一般來說,服裝店試衣間標准尺寸如下(可視店面大小改動):
尺寸(m)
試衣間的高度尺寸:2.35
試衣間的長度尺寸:1.35-1.45
試衣間的寬度尺寸:1.25-1.35
門的寬度:0.6-.65
門把手的高度尺寸:0.71-1.3
座椅的高度尺寸:.0.41
座椅的寬度:0.3-0.4
掛衣架的高度:1.76
鏡子的長(高)度:1.94
鏡子的寬度:0.8
照明的高度:0.8
大型購物中心或商場的時裝櫃台及時裝專賣店中讓顧客試衣的地方。最簡單又最常見的試衣室是一個可容納1一2個人的小房間,裡面有掛衣鉤及一面穿衣鏡。試衣室門外也鑲嵌著一面頗大的穿衣鏡。這樣顧客可以在較自由的空間與較充足的光線下左右前後審視衣著效果,並征詢一下陪伴前來購衣的朋友的意見。
(5)香港服裝店試衣服圖片擴展閱讀:
很多店鋪對試衣間的理念只停留在「給顧客試衣服的地方」。其實不然,試衣間設計的好壞,會直接影響顧客對品牌的印象。試衣間的設計應從一下方面提升服務品質:
1、視覺
試衣間應與專賣店的外部形象和內部陳設進行統一布置,有些店鋪旺旺忽略試衣間,草草了事,,導致試衣間跟店面給人脫節的感覺。
2、聽覺
試衣間陪陪印象設備,音樂可以與店鋪一致,從聽覺上撫平顧客的情緒,營造愉悅的購物體驗。
3、味覺
顧客在試衣服時,嗅覺很大程度上也會影響他們的情緒,如果試衣間的氣味刺鼻難聞,那整個試衣的過程就會變得十分不愉快,可以放置香薰產品,提升味覺享受。
4、觸覺
顧客在試衣間的肢體感受也十分重要。狹小的空間內會讓人感覺到肢體拘束、憋屈,而寬敞的空間可以帶給顧客舒適的感覺。
⑹ 服裝店該如何進行店面管理
許多的朋友來電詢問,如何成功經營服裝店,在此我們提供給你實用重要的成功關鍵因素與建議。
第一、地點選擇
有人說,房地產買賣是最重要的三個因素是,地點,地點,地點。這說明地點選擇是非常重要,而對於服裝店的經營,地段選擇也是非常重要的。一定要盡量選擇人流量高的商業地段,一樓絕對比二樓以上好。路口處絕對比延街再好一些。擁有一個好的地段,基本上你就立於不敗之地。
你可以在平日上下班高峰或例假日,計算有多少人路過某個地段,就可以估算出人流量,再看看此地段旁邊商鋪的生意如何,你大概心裡就可以估算出這是不是好地段了。當然,平日要多觀察各個熱門地段,多多走動,通常好的地段是很搶手的,有好的機會就適時租下來。
當然,人流量大的店鋪,租金一定高。但是通常都是一分錢一分貨。建議你,如果你付不起高租金,寧願選租一間地段好但比較小的坪數,或者切分大的坪數分租。人流量少的店鋪,不管租金再怎幺便宜,基本上都很難經營下去的。總之,地段選擇是非常重要的,房租也許只差個幾千元,但營業額可能會差個幾萬元。
第二、特色服裝
你賣的服裝一定要有特色,要跟別家店賣的不一樣。消費者才會記得你的店,你的產品才能賣上價。當大家都去批發市場進貨時,你就不用去了。賣相同的東西,不但沒有特色,更會造成互相殺價。又例如前幾年流行的外貿貨,現在比較也很難做了,一方面是大家都在做,不但沒有特色,價格拼殺,而且假貨充斥,品質愈來愈差。
現在消費者開始有品牌意識,消費者總是在追求有特色,品質高的服裝。我們的服裝設計,結合中國古典傳統與現代流行彩風,形成極具視覺沖擊力的設計流行感覺,深受追求特色個性時尚的人們喜愛。
第三、銷售與服務
銷售技巧也是很重要的,顧客試穿時,要適時推薦,嘴巴要甜,對待顧客要有耐心。雖然有的顧客態度是很不好,或者昨天跟老公(老婆)吵架,但是你仍然要耐下心來,面帶微笑。服務不好,是做不成生意的。服務態度好,你的回頭客會愈來愈多。
第四、其它細節
光線要明亮,貨品擺設要整齊,地板玻璃窗定期打掃干凈,有破損的物品要及時修補,這些小細節會給予消費者舒適的購物環境。
合理的商品陳列可以起到展示商品、提升品牌形象、營造品牌氛圍、提高品牌銷售的作用,這些是它的基本意義。
1、展示商品
服裝在展示外在美方面表現最突出,其陳列效果也很容易體現。一件高檔時裝,如果把它很隨意地掛在普通衣架上,其高檔次就顯現不出來,顧客就可能看不上眼。如果把它「穿」在模特身上,用射燈照著,再配以其它的襯托、裝飾,其高雅的款式、精細的做工就很清楚地呈現在顧客面前,顧客就很容易為之所動。
2、提升品牌形象
商品陳列:免費的廣告
眾所周知,產品陳列是促成終端銷售的最後機會之一,調查表明:顧客最後作出購買決定87%取決於該商品陳列的科學性與顯眼度。而產品陳列又是最為廉價、最為基本的促銷方式。它不需要您投入大量費用(甚至是免費的),只需要您靜下心來,重新審視您經營的產品特點、消費者的購買習慣等,從審美的角度對產品擺放進行藝術的加工,就可能獲得更大的效益。良好的商品陳列不僅可以方便、刺激顧客購買,而且可以藉此提高企業產品和品牌的形象。
3、營造品牌氛圍
我們知道一個賣場的整體氛圍包含:櫥窗裝飾、貨品陳列擺放、光源、色彩搭配、POP等,構成一家店鋪好氛圍的關鍵要素。例如:服裝商品本身不會說話,但我們可以利用陳列手法、造型藝術和燈光讓讓其活起來,某休閑裝品牌,運用動感的休閑模特,跳躍和動感的沖浪板還有鮮艷的服裝色彩,構成了一幅年輕人夏季在海邊沖浪運動的快樂情景,這種展示生動而有趣地給消費者提供一個身臨其境的聯想空間。
4、可以提升銷售額
「好的陳列和差的陳列,對銷售額的影響至少在100%以上」,這是眾多品牌和商家極度重視產品陳列的原因之一,商品陳列可以引起消費者的購買欲,並促使其採取購買行動。據統計,店面如能正確運用商品的配置和陳列技術,銷售額可以在原有基礎上提高10%。我為一個女裝出陳列方案時,只是簡單地把一個店前區的紫黑色搭配換成了紅黑色,結果當天此區域就賣出六件。這只是個小小和細微的變化,但對於商品和終端來說這個變化是不可忽視甚至是極至重要的。但是陳列還要根據天、時、地、人各種因素綜合考慮,才可達到理想的陳列結果。
除此之外,我認為陳列的更大意義:
1、提高商品的附加值
讓你的商品增值,使企業獲得更高的利潤增強企業的競爭力佔有更多的市場份額。
2、生活方式的改變
針對目標消費群層次,加強商品視覺效果的展示,可以引導顧客購物,並影響和提升消費群的審美度,並引發消費和生活方式的改變。
3、維護商家的信譽
有利於維護企業的信譽,提高商品的可信度,使消費者易於接受商品的各種信息,加深對商品的印象,增加購買機會,形成潛在利潤。易於使消費者產生對品牌的認同感和信任感,從面提升企業的知名度。
這個網站有相關的店面經營文章,很不錯:http://www.ousha.com.cn/xwxx.asp。我從中選了一些資料:
女性服裝經營的幾個關鍵:
1、你的眼光。
2、你的資金規模。
3、你的管理水平。
4、你的性格。
5、你的風險承受能力。
最重要的的是眼光,只要眼光好其他的關鍵問題都可以採取一定的措施解決。眼光有的是天生的,有的需要後天培養。每個關鍵問題都會決定的服裝生意的生死!
服裝鞋帽店的經營業績很大程度上取決於員工的素質與工作表現,一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案,但因為忽視了店員管理,在零售方案實施的過程中並不能達到預期的效果。所以說員工是企業的根本,吸引好的員工就顯得死對頭重要。
在銷售過程中,店員在推銷商品、提供服務、宣傳零售店形象等方面發揮著重要作用。在選擇店員時應著重應考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業知識、對工作的忠誠度方面。
當服裝零售店收到了應聘人員的個人材料之後,通常要選擇一定的測試方法包括筆試工,作為選擇應聘人員的基本依據。店員的招聘的方法包括筆試,作為選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般能力(如感知、記憶、思維、想像、語言、概括、創造等),面試的主要目的是測試應聘人員的應聘動機、個人品質(如精社面貌、儀表、性格、誠實性、價值觀等)及從事零售工作的專業能力(如待人接物的能力、觀察能力)等
每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點,店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業道德,才能向顧客提供滿意的服務。因此在選聘店員時,需要考察應聘人員以下幾個方面的素質:
(1)身體素質。為了配合零售店的形象及產品組合特點,對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。
(2)個性。主要從應聘人員的一般能力、氣質、性格等方面考察,對店員的基本要求包括:好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。
(3)工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經歷等方面進行。
員工是店鋪的生命力,一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素質,較強的工作能力以及完美的個性
吸收優秀的營業員加盟
內衣企業吸收優秀的營業員加盟,依筆者看,有二種路徑。一是吸收具有推銷潛能的人材。這類人材,具有可塑性強與悟性高的特點(這點要求企業的人力資源部門在招聘時,能發覺其銷售潛能,以及具有相應的文化水平)。招聘這些人員之後,進行系統的公司的營銷政策與產品知識方面的培訓,能使其迅速上手。筆者原在一家內衣公司,招聘的終端銷售人員,都是具有中專以上的文化水平,普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點。招進來之後,進行為期一個月的培訓。先全部下放到車間,先了解企業的產品結構,工藝要求。後期培訓主要是進行營銷知識的培訓,然後投放於市場,對市場銷售額提升起到決定性的作用。二是吸收行業內的營業員,這類人材因為具有豐富的經驗,只要熟悉企業的產品結構之後,就可以進入崗位。內衣專賣店的營業員,因為其起到一種導購性的購物作用,所以,對這方面的人材也有別於從事其他服裝類的人材,要求更高更嚴一些。因為,營業員在引導消費者進行內衣選購時,必須掌握其身體特徵,包括其三圍尺寸,以及購買內衣的基本需求。在這時,營業員必須對消費者的購買行為進行知識指導,才能使消費者購買到稱身的內衣。所以,能夠引進優秀的營業員加盟企業,是企業倡導優質服務的前提,也是促進企業銷售額的關鍵。
營業員的培訓
企業在招進營業員類的人材之後,為了讓其更好地為消費者提供服務,需進行一個系統的培訓,以提升營業員的專業知識及銷售
技巧知識。對營業員的培訓,有以下幾種方式。
(1)、常規式培訓
常規式培訓一般是基礎知識的培訓,分二大塊,一類是產品知識的培訓,包括內衣的產品結構、款式、型號、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內衣的洗滌方法、內衣的折疊及保存方法、以及內衣或美體內衣(美體內衣包括調整型文胸、塑褲、腰封、連體塑衣)的原理及特點等內衣基本知識的培訓。通過這些培訓,能使營業員有針對性地對顧客進行個性化的購買引導。
二是銷售技巧的培訓。目前的內衣品牌,特別是國內的二線品牌,其品牌的知名度與產品款式基本上都差不多。在這種情況下,內衣企業想得到更大的市場額份,只有靠終端的銷售,以終端致勝。這樣,在終端渠道中,營業員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓,主要包括在營業中的銷售態度、銷售時的規范用語,以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓。通過加強培訓,能使營業員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發事件。
(2)、情景式培訓
情景式培訓也叫模擬培訓。一般要求在公司的展廳,由一組營業員扮演消費者,再由營業員向其推銷產品。情景式培訓主
要是銷售現場情景的再現,這種培訓方式包括內衣的陳列(是按款式陳列還是按顏色陳列)、店鋪氛圍的布置、以及如何接
待顧客、在推銷產品應注意的問題、如何引導消費者進行選購內衣等方面的培訓。通過這類培訓,能使營業員熟練地掌握銷售技巧。
營業員的日常工作管理
• 按時提前上班,營業員一般需在規定的時間內提前半個小時上班,以做好全賣場的清潔工作。
• 保持點鋪、層板、層架、地 整齊清潔。
• 店長開早會,總結昨天的工作情況,以及在銷售過程中遇到的問題,並將當天的工作計劃交待清楚。
• 整理貨架的內衣,盤查貨品是否與前晚相符。
• 檢查店鋪區貨品的質量,確保無次貨,無打錯價。
• 將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。
• 進入銷售工作狀態,並隨時整理貨架上的物品。
• 認真開出銷售小票,確保內容准確無誤。
• 按要求認真填寫各種表格與單據。
• 收集顧客的提出的意見與建議信息,以歸納匯總上報到公司的營銷部門。
• 協助處理顧客投訴及工作范圍內的特別要求。
• 交接班時要將當日發生的事情交待清楚,並清點貨品。
• 清點貨品,及時填寫補貨單,補齊貨品。
• 交接清楚後下班。
營業員的銷售流程
第一步:了解顧客之需:
了解顧客的需要是提供有針對性服務的前提,因此,營業員需具備敏捷的感應能力,適時地向顧客推銷合適其身材特
征的產品。
第二步:正確測量尺寸:
正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經常有微妙的變化,營業員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。
第三步:選擇內衣的尺寸:
根據測量的尺寸結果,推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時,使女性消費者的體形容易變形,因
此,必須教導顧客選擇合適的款式。
第四步:試穿:
顧客挑選到心儀的款式之後,營業員一定要讓其試穿,只有在顧客試穿之後才能真正了解到款式是否適合。
第五步:使用方法:
推薦給顧客後,為了讓客人長期消費其內衣品牌的產品,一定要正確的指導使用方法及各種保養注意事項。
營業員的銷售要訣
微笑服務:
倡導微笑服務,能使拉近顧客與營業員之間的感情,以容造一個輕松的購氣環境,使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣,也能形成良好的口碑效果,以微笑服務吸引消費者再次消費,也能吸引其他的消費者過來。
適時的贊美:
顧客的身材都有美醜的一面。營業員在向顧客推銷款式時,適時地對顧客身材美好的一方面進行贊美,能起到事半功倍的效 果。投其所好,才能贏得顧客的青睞,以及在消費時帶來愉悅的享受。
了解顧客的購物心理:
有的放矢,方能贏得消費。服裝已漸漸地擺脫遮醜避寒的初級功能,向塑造美麗身材的高級功能轉變。消費者的消費習性盡管各有不同,但都不會偏離塑造美的這一共性。因此,營業員在接待顧客時要善於察言觀色,了解顧客性格,探知顧客的愛好,向顧客推銷適合的產品與款式。
在倡導以終端致勝為主要銷售策略的今天,如何建立起一支具有戰鬥力的銷售隊伍,是企業營銷策略中的重中之重。挑選到合適的銷售人才,是組建這支隊伍的前提;整合優化是基礎;系統化培訓是根本;使營業員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關鍵。也只有這幾個方面都能做到,才能使這支隊伍在商海的博弈中贏得市場
專營店的管理要出效益,才能體現整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個服裝行業的焦點話題。店長是一個專賣店的靈魂,是領頭羊,店長的工作能力及領導能力,直接影響整個專賣店的業績。為了抓店長管理, 無論是生產服裝的企業,還是銷售服裝的商場,對店長的認識都很明確——店長,就是一個店的管理者。
有許多店長對自己的角色是這樣認識的:一個店就像是一個家,店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題,人員、貨品、衛生、陳列……方方面面都要照顧到,任何一個小的細節考慮不到,就有可能給工作帶來不良影響。
更多的企業則希望店長是一名優秀的導演。店面是一個表演的舞台,店堂內的硬體設施就是布景和道具,而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事,講給每一位光顧的客人。故事講的好不好,客人愛不愛聽,全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。
無論哪種說法,都表明了一個觀點,那就是店長是一個店的領導者,是企業文化信息傳遞的紐帶,是公司銷售政策的執行者和具體操作者;是企業產品的代言人,是店鋪的核心。
因此,店長需要站在經營者的立場上,綜合的、科學的分析店鋪運營情況,全力貫徹執行公司的經營方針。執行公司的品牌策略,全力發揮店長的職能。
作為店長,他(她)的工作職責主要應該包括
1、了解品牌的經營方針,依據品牌的特色和風格執行銷售策略。
2、遵守公司各項規定,執行上級指示,完成公司下達任務。
3、負責管理專櫃的日常工作,監督考核導購的工作表現,及時反映員工動態,並對導購進行培訓。
4、負責盤點、帳簿製作、商品交接的准確無誤。
5、負責店鋪內貨品補齊,商品陳列。
6、協助主管處理與改善專櫃運作的問題。
7、協助主管與所在商場的溝通與協調。
8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。
9、了解周圍品牌銷售情況,登記並提供每天店內客流量資料。
10、激發導購工作熱情,調節貨場購物氣氛。
作為一個店長,她不能定位為促銷員或領班,她的心態就是老闆,如何培養這種心態,這跟公司的文化、體制有很大關系,這是管理藝術,士為知己者死,作為一個有責任心的店長,對於每天的工作細節,都要留心。
店面營運通常分為三個時段。營業前除了開啟電器及照明設備,帶領店員打掃店面衛生,還要召開晨會,內容主要包括公司政策及當天營業活動的公布與傳達;前日營業情況的分析,工作表現的檢討;培訓新員工,交流成功售賣技巧;激發工作熱情,鼓舞員工士氣。另外,還要點貨品,專賣店要清點備用金以及核對前日營業報表,傳送公司。
在營業過程中店長要注重以下工作:檢查營業員儀容儀表,整理工服,佩帶工牌;督導收銀作業,掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時使用;維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔;及時更換櫥窗、模特展示,商品陳列;注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發生;及時主動協助顧客解決消費過程中的問題;收集市場信息,做好銷售分析;整理公司公文及通知,做好促銷活動的開展前准備和結束後的收尾工作。
在營業後要核對帳物,填寫好當日營業報表,營業款核對並妥善保存,留好備用金。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患,專賣店檢查門窗是否關好,店內是否還有其他人員。
貨品方面,店長有權利對公司的配貨提出意見和建議,並有權利拒收有質量問題的貨品。
在人事方面,店長有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權利;有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工;有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見;有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定;有權利對店內的突發事件進行裁決;對店內的貨品調配有決定權,服裝店以豪華的裝修來吸引顧客,是時下不少商家不惜用重金打造的一項工程。然而,即使是富麗堂皇的服裝店,往往都在一個細節上出現了敗筆——試衣間。
試衣間可以說是決定了服裝是否能夠被銷售出去的一個重要環節。做為顧客而言,買不買只有試了才能決定。可是由於服裝店內的試衣間在隱私、大小等方面令顧客感到尷尬,從而導致生意泡湯。試衣間應該具備哪幾個方面的條件呢?以下幾點僅供各位參考。
一、注意隱私問題
試衣間最致命的問題,就是隱私性不夠。每個人在試衣服的時候都要經歷不可示人的階段。所以在試衣間的設計上應該著重考慮保護顧客隱私的問題。比如說某某「坊」試衣間的「門」都是布簾子,拉不嚴的會留下一條細縫,叫更衣人心驚膽跳。這還不止,那裡有三個試衣室,其中一個恰好對著上二樓儲物室的樓梯,可以很清楚地看到上下樓的人,而從樓梯那裡也可以很清楚地從布簾上方看見試衣室里的人。這樣的試衣間即使准備更多,也無法讓顧客安心的在裡面試衣服。
二、面積不能太小
通常的試衣間都是恰好只能容一個人,尤其是那些內衣專賣店。如果你長得比較「肉」,那就抱歉了。試衣間是為所有來服裝店消費的顧客們提供服務的,並不是只為身材好的顧客准備的,萬萬不可讓試衣間成為體形較胖的顧客感覺羞辱的地方。
三、裝修不能太簡陋
許多試衣間內沒有安裝鏡子。有很多人都希望自己試衣的時候可以不用出來照鏡子,這樣當穿上效果不好的衣服時就不必被其他人看見,例如那些能把蘿卜腿暴露無遺的貼身褲;而且也不用被那些無論你穿什麼都會贊揚一通的售貨員所誤導。一個好的試衣間,在裝修上要考慮顧客使用是否舒適,燈光是否能夠襯托出明顯的效果等。
量身打造更衣室
一、內部裝飾
1、室內牆面基色為白色。(給人以整潔、干凈的感覺)
2、室內配有30W的日光燈(不要太亮也不要太暗)
3、室門背後掛有「溫馨提示牌」
尊敬的顧客:離開更衣室時,請別忘了帶上您的隨身物品,以免遺失。
二、配備的道具
1、小鏡子(1面,保持光潔)
2、白色塑料梳子(1付,勤洗勤換)
3、凳(1張)
4、拖鞋 (1雙,秋冬保暖鞋 春夏涼拖 )
5、掛鉤(1排)
三、更衣室外部
1、門鏡(可安可不安,推薦:安裝)
2、門楣處掛門牌——「試衣間」、「更衣室」……
3、提示牌(雙面,一面寫「有人」,一面寫「無人」)
提示牌的工作由導購來完成。在專賣店導購服務中,導購員一般應在更衣室外等候顧客穿戴出來。所以此項工作由導購來做。
注意事項:
1、更衣室內切勿堆放雜物,要保持干凈、整潔,做到每日一清。
2、更衣室內要保持通風,不能有異味,可以噴灑空氣清新劑。
寫到這里讓我想起來,看過一篇報道說現在小日本有一家專賣店特別先進,你無須試穿衣服,店員用掃描儀將你的體形掃進電腦後,便可以根據你的需要搭配衣服,好不好一看便知。
⑺ 現實生活中你聽過最假的一句話是什麼
我想說,我聽過最假的話不是所謂戀人之間海誓山盟,白頭到老,也不是朋友之間「我一定不跟別人說」。而是來自服裝店老闆的真真切切的大假話!真的是水土不服,就服服裝店老闆的那張嘴!
我相信每一個人到服裝店買衣服,都有曾經被老闆忽悠的暈頭轉向,雲里霧里,然後不理智消費,買了好幾件衣服,等到回家再穿起來的時候,就覺得怎麼跟在服裝店穿的感覺不一樣呢?好像大腿顯得粗了,好像這件衣服顯得有點胖。沒錯!因為服裝店的老闆真的是太會說假話了。
可能當時豐滿的身材可能當時的我真的很難買到一件合適自己的衣服。結果被老闆忽悠的雲里來霧里去的,就迷失了自己的方向。最後居然心甘情願的掏錢買了那件衣服。
等我回到家滿懷欣喜的再次試穿的時候,我覺得我真是瞎呀,我怎麼會買了這件衣服。簡直穿上去了,都想抽自己大嘴巴子!我當時覺得,我是不是傻?居然被老闆忽悠的掏錢買那件衣服。最後那件衣服被我壓箱底了。沒再穿過。
⑻ 開服裝店貨源要怎麼找
很多人都想自己創業賺錢,而選擇開服裝店的人在其中佔了很大一部分,畢竟作為朝陽行業,服裝的消費市場需求是非常大的,開個服裝店是不愁客源的。但是對於新手而言,開服裝店都會對貨源這個問題困擾不已,不知道在哪裡進貨比較好?什麼地方的貨源靠譜?那麼新手開服裝店怎麼找貨源進貨呢?下面小編就來分享幾個服裝進貨渠道吧。
1. 去服裝批發市場進貨
新手自己開服裝店可以到當地的批發市場去進貨,或者臨近的服裝城去進貨,也可以網上進貨。但是每一個進貨渠道都有弊端,去當地的批發市場可以節省時間,但容易出現同款;遠一點的就要坐車去拿貨選貨,成本就會增加;網上拿貨也存在一定的風險,因為看不到實物,不知道產品的質量怎麼樣。對於新手,我建議還是到當地的批發市場,慢慢開始做,可以先拿一些款覺得好賣的話然後在進貨去賣,這樣可以減少壓貨。
2. 去品牌加盟店服裝進貨
開服裝店的朋友如果是加盟某服裝品牌就不用考慮貨源的問題。道理也不用我多說了,你選准了某個品牌,只需要在某個品牌廠家或是總代理那裡去進貨,選貨就可以了。
3. 多品牌服裝貨源
如果你在二線三線這樣的大城市開店並且店面足夠大的話,店面裝修也有一定的檔次的話,那麼就要親自去進一手貨源。一般是在國內主要的服裝生產地或者是主要集散地去進貨。常見的是廣州,杭州,溫州等地。在這些地方一般都可以一次性進很多貨,各種款式風格的服飾都會滿足你,同時還可以學習一下別人店裡是如何裝修,如何布置,開店的選址,服裝的定價標準是怎樣的。
4. 關注外貿產品或oem產品
目前許多工廠在外貿訂單之外會有一些剩餘產品,或者是為一些知名品牌的貼牌生產之後還會有一些剩餘產品需要進行處理 ,這類產品的價格通常十分低廉,一般為正常價格的3-4折左右,所以說這是一個不錯的進貨渠道。
5. 尋找特別的進貨渠道
代購服裝現在也是一個進貨的渠道,比如你有朋友在香港或者國外,你可以把國外的衣服發到國內來,或者找一些特別的款式,發到國內來仿版;或者進到一些國內市場上看不到的商品,或者-一些價格較低商品。各大平台上現在有很多網紅,他們在國外有買手,然後到國內來改版貼自己的牌子。所以說如果你有親戚朋友在國外,你可以讓他們幫忙,這樣的話你的店鋪相比較其他店鋪就會很有特色。
⑼ 以前看過一篇報道說大陸有一對夫妻好像是去香港旅遊買衣服的時候妻子進試衣間試衣服然後一直沒出來這個男
我不認為這件事是真的,版本很多,不同的是地點。