❶ 請問一下，如何能提高客服溝通效率
1、提升客服專業度
一位專業的客服人員需要將業務知識熟記於心，還要學會在不同場景下進行運用。對於客戶來說，自身的權益得到很好的保證，很大程度上減少了客戶的流失，增加客戶對於企業認可度。
2、定期考核
把坐席的工作效率高低，放入對客戶的考核之中，考核指標影響著坐席的績效薪資。提升大家對考核的重視程度，員工會更多關注自己的不足之處，盡可能的提升自己的業務能力。
3、定期優秀員工經驗分享
在每次考核過程中，選出優秀員工。讓他們去分享自己的工作經驗。要相信成功的人，成功的因素總是相近的。學會不斷總結別人可取之處，不斷的進行改進，把它變成適合自己的，可以少走很多彎路。
4、使用專業的客服工具
隨著客服系統技術的日漸成熟，不少企業已經通過接入它來提升客服的溝通效率
企業可以通過客服系統自帶的智能客服機器人來進行自動回復，極大的提升了響應速度，且在咨詢量過多時，智能客服可以有效的節省人工客服的打字量，使得人工客服更高效的服務有復雜問題的客戶。
❷ 工作中，如何提高溝通效率和溝通效果
不管是生活還是工作中，每個人都是彼此的溝通對象，要做到會溝通和有效的溝通就很關鍵；
有些人很會說，講得頭頭是道，可發表了一大堆言論後，對方並沒有聽懂他所要表達的意思；
有些人很會講，很有溝通技巧、身體語言，但聽起來太過天馬行空，邏輯不清。
要做到有效率的溝通，其實就理順兩方面：
1、要說的事；
2、要說的人；
如果沒有對所要說的事進行系統性、結構化的分析和掌握的話，對別人說起時，就會邏輯不清，很零散不清晰；對方就無法准確的接受到你所要表達的意思；因此，提高溝通能力的第一要素就是對所要表達的事要有很詳盡的了解和認識，不能一知半解，要做到有條有理邏輯分明。
把事情表達清楚只是溝通的基礎，要讓聽的人聽得進去，並產生共鳴，說話的對象更為關鍵；
同一件事，跟不同人講，因所處的立場不一樣，所描述的方式也會不同；
當溝通對象是同事、上司、老闆或客戶，所交流的方式和流程會完全不同；再加上每個人的家庭背景、學習經歷、工作經驗和思維模式都不同，因此要能站在對方的立場來思考問題，這樣所說的話才能入對方耳，得到認可。
其實，提升溝通能力並不全在於口才或演講技巧，而是對所要表達的事要能有系統的認識和結構化的理解；以及對溝通對象進行深入了解，並不斷積累和學習，慢慢就能提高溝通能力和溝通效果。
❸ 提高工作溝通效率的技巧及工具
按照以上設置完成後，即可全選復制到公眾號後台
很完美的公眾號排版就呈現到讀者眼前了，剩下最重要的是內容的質量了，華一幫不了，只能靠自己修煉內容了。
❹ 想要和下屬提高溝通效率，該掌握哪些方法呢
有人說這還不簡單嗎？溝通的目的顯然是把事情搞清楚，把我們的想法和想法傳達給員工，讓他們接受。在工作中，領導和下屬溝通的核心目的之一是「通過我們的溝通，讓團隊所有成員發揮高效的執行力，最終達到我們想要的結果」。也就是我們經常說的「有說服力的溝通」。這是職場領導者和下屬溝通及同事之間最大的差異。
二、溝通的注意事項，1、溝通第一、臉第二。我們的目的不是與員工爭論對錯，而是明確工作，讓員工發揮執行力。所以不要讓職員們提出一些不同的意見，你放在心上不丟面子。要想成為領導人，就要有包容心，要有格局！2、強調效率、工作說明、明確的指導方針；我看到很多管理者只是分配任務，並沒有說具體的標准和要求。結果導致所有事情在執行過程中反復溝通，浪費時間。這一點值得注意。有任務一定要有標准和要求，職員才能努力。
❺ 工作中，如何提高溝通效率和溝通效果
如果下屬和上司很合，溝通順暢，那麼溝通結果很容易達成一致。
但這是非常完美的情況。
大多數情況是，下屬和上司磨合，而且有時候還需要多次地博弈，直到雙方了解彼此的原則，同時能為一些點做出讓步。
如果你是上司，這個問題相對好辦一些，因為你的位置決定了你的話語權。
有時候你不需要解釋太多，只需要讓下屬去執行就好。
但如果你的下屬里，有在公司多年的老員工，有老闆的親戚，或者年紀和經驗比你豐富得多的人，這個溝通難度想必加大很多。
如果你是下屬，那麼你需要做更多主動溝通的工作，去跟領導協商，來確保你們溝通的順暢。
一、確定目標
每次溝通前，你有想過自己要達成什麼目標嗎？
最高目標和最低目標是什麼，給自己設置標准。
這樣每次交流都不會太脫離主題，也能有清晰的溝通思路。
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❻ 如何提高跨部門溝通的效率
如何提高組織溝通效率
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，溝通過程由表達—傾聽—理解—表達循環構成。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。通過共同完成本次溝通論文，大家通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，彌補個人的認識誤區和知識盲點，對孔子的「三人行，必有吾師焉」有了更好的理解。
人只要生活在這個社會里，就避免不了與人交往，人際關系是你和社會交往的一個紐帶。人際關系並不是憑空建立起來的，溝通在其中起了非常重要的作用。在溝通中想要成功必須要掌握一定的技巧才能化解溝通中的抗拒，從而達到溝通中的目的。那麼如何能提高溝通的效率呢？
1 要培養積極的溝通意識。
在工作中，生活中，遇到問題的時候，一定要積極溝通，擁有主動的意識，而不是任由事物發展，任由別人處置。積極的溝通意識有助於溝通順暢，提高信息傳遞效率。與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家裡或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。
1.1創造良好的氛圍
即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由於畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然後靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他願意說出他真正在想的是什麼。你不必知道所有的答案。說"我不知道"也是很好的。如果你想知道什麼就說出來，然後說出你的想法。或者你願意與對方一起找出問題的答案。對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說："多告訴我一些你所關心的事"或是"我了解你的失落"總比說："喂，我正在工作"或"這不是我份內的事"要好。
1.2掌握每一次機會
掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，並像這樣說：a."告訴我更多你所關心的事"b."你所關心的某某事是怎麼回事啊?"c."我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什麼導致你如此相信它的嗎?"d."你為什麼對某某事感到如此滿意?"記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差！我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法並問："我理解的恰當嗎?"如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，並詢問更多的信息："我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?"坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。
1.3積極主動去影響他人
做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，並要在她的辦公室工作，你可以說："我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鍾到您那去，5點鍾就會結束工作。"如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像"有可能是…"或"我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我願意與你分享更多我的經驗。以上這些總比你說"你應該怎麼怎麼樣"好得多。求同存異。你們倆個共同喜歡的是什麼?把你的意見說出來以找出共同點。例如："我認為這個計劃可以使你取得成功。"記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什麼對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。提高你的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽-他們只是說，然後想下一步該說什麼。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什麼、下一個該見誰、外面怎麼了之類的。如果有人話里帶刺，經常是因為他的心裡隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。
2 要擁有良好的心態。
溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。與不同的階級的人溝通時，要很好地區別自己的語氣。作為主動溝通者與被動溝通者，都需要一個和諧的心態去進行表達或者傾聽。擁有一個良好的心態，在意見出現分歧時，才不會鑽牛角尖，錯解他人表達的意思。擁有良好的心態，能很好的控制自己溝通時的情緒波動，以免發生過激行為，同時要注意與人溝通的三大原則。
2.1開放重情
與人言語交談是最主要的溝通方式，要學會用開放的方式去溝通，而不是用封閉的方式去談話，所謂封閉，俗語就是說話堵別人的嘴，讓別人無法繼續表達，這在一般人際不和的時候常常可以見到，「得理不讓人」就是最明顯的例子。還有些人，說出的話聽起來是沒錯的，很占理，但是仔細想一想不合情，合道理不合情理。比如婆媳之間的口角，如果看重情分就可以讓一步，沒有爭執的必要，不是有人說：家庭就不是個講理的地方，意思是要更看重情和緣分。封閉式談話的最大危害是使溝通受阻。人們習慣把不能夠表達出來的想法壓抑下去，久而久之變成人與人之間的心理距離，或者變成怨恨。這樣的例子比比皆是，它就發生在我們的身邊，而且侵蝕著我們的人際生活。
2.2寬厚執著
在與人交流的過程中，不管說話的語氣是什麼樣的，強加於人的想法和做法都是難以讓人接受的，善解人意的人尤其懂得其中的道理。如果想讓人接受自己的想法，就要嘗試用對方接受得了的方式，傳達自己的意願。
沒有「應該」和「一定」，這是與人溝通時錯誤的信念之一。如果想傳達自己的意願和想法，就要首先明了對方的心思和想法，估計出自己的意見有多大可能被採納，需要從哪個方面入手，需要怎樣的表達才能使他接受自己的想法。任何一種有效的溝通都需要以既寬厚又執著的態度對人。寬厚是對人的態度，心胸寬廣，不計較小事和小利；執著是堅持自己認為正確和可行的想法。寬厚待人和堅持自己並不沖突，只是態度的端正和運用技巧的問題。沒有技巧的交流就沒有成功；沒有善待他人的態度也不會找到正確的方法。所謂工於心計的人，玩小權術的人最終還是會以失敗告終。
2.3會說會聽
我們溝通時，最要緊的是要學會說話。這里不是指學會潛詞造句，而是要學會有效表達，學會表達的技巧。俗語說：會說的不如會聽的，就是指別人能夠從你的話語里悟出你真正的動機而不僅是從你嘴上說的來理解你。傾聽很容易理解，就是多聽少講話，認真聽別人講話，容納得下別人的不同想法，給別人充分表達自己的機會，這同樣是一種深層的尊重。真誠、尊重、傾聽、接納這是人際交往的原則，不論什麼樣的關系，只要這些原則運用嫻熟，就會增加人與人交往的快樂和順暢，就會增進身心健康，不妨試試吧。
3要學會運用溝通的技巧。
溝通常常以說為主，肢體語言為輔。語言表達能力具體指用詞准確，語意明白，結構妥貼，語句簡潔，文理貫通，語言平易，合乎規范，能把客觀概念表述得清晰、准確、連貫、得體，沒有語病。溝通技巧主要有以下的幾個方面：
3.1多聽
在與別人交流的時候多聽別人的說話方式，從中學習其好的說話技巧，從而提高自己的語言表達能力，也是為多說做准備。聽的時候一方面學習好的說話技巧，另一方面聽的時候要有側重點。例如聽新聞聯播，學習其對時事的報導性、概括性、新聞性的語言。
3.2多讀
多讀好書，培養好的閱讀習慣，從書中汲取語言表達的方式方法和技巧，知識會增加語言的素材，增加一個人的氣質涵養，而多讀也是為多寫做准備。而讀的時候也和聽的時候一樣，一方面增加素材，另一方面讀的時候要有側重點。可多讀人民日報的社論，學習其對事物評價、分析的表述方法和語言。
3.3多說
並不是逮什麼說什麼，亂說一氣，而是有準備、有計劃、有條理地去說，或者是介紹，或者是演講，要說得好、說得精彩，必須有充分的准備，而這一準備過程和實際說的過程，也就是在練習語言表達的過程。
3.4多寫
平日養成多動筆的習慣，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來，定期進行思維加工和整理，日積月累提高寫作技巧，在平時的寫作練習過程中，也可以同時養成整潔的好習慣。
3.5肢體語言表達
我們可能會注意到，那些比較著名的演說家、政治家，都很善於運用富有個人特色的身體語言。這些有特色的身體語言並不是與生俱來的，都是經常有意識地運用的結果。身體語言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應。北京某名牌大學的一個畢業生，到一家公司去求職。在面試時，這位自我感覺良好的大學生一進門就坐在沙發上，翹起二郎腿，還不時地搖動。如果在家裡，這是個再平常不過的姿勢，而在面試的情境中，則很不合適。結果，負責面試的人連半個問題也沒有問，只是客氣地說："回去等消息吧。"最終的結果可想而知，他失去了一個很好的工作機會。
改變不良的身體語言的意義在於消除無助於溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習慣。有人在與人談話時，常有梳理頭發，打響指等習慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動作，這些都會給人家留下不好的印象，有時會讓人覺得很不禮貌。同時，這些無意義的身體語言會分散對方的注意力，會影響溝通的效果。
4溝通要有認真的准備和明確的目的性
4.1溝通前要有合理的計劃
在溝通前首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解，制定符合實際的信息溝通計劃；還應該認清這次溝通對象的意義何在，比如通過這次溝通我們得到了什麼。重要的溝通最好事先徵求他人的意見，每次溝通解決什麼問題，到達什麼目的，不僅溝通者清楚，還要盡量使被溝通者也清楚。所以溝通之前應對問題的背景，解決問題的方案及其依據的資料，決策的理由和對組織成員的要求做到心中有數。
4.2溝通時要以誠待人
溝通要有誠意，以取得對方的信任並與被溝通者建立感情，在於員工溝通中尤其重要。既然要與員工溝通，就要與員工進行信息上的交流，讓員工發表自己的意見，這時應給員工創造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。當然，下屬也未必比你差，有時做的會很出色。在交談時，盡量給員工創造展示自己的機會，使員工的積極性和創造性能充分的發揮。相信無論對企業，還是對自己都是有好處的。提高雙方的信任度，使管理者可以接納下屬內心各種真實的想法，讓員工感到什麼話都敢跟你說，一旦員工對管理者在某一方面的不信任可能會波及到其他方面的不信任，因而管理者盡量在各方面得到員工的信任，是有利於相互之間的有效溝通的。
溝通是領導者激勵下屬的基本途徑，領導者應通過運用領導藝術，採取符合員工心理和行為規律的激勵措施，來調動其積極性。每個員工都有受人尊重、社交和愛的需要，包括人與人之間的溝通交流，可以是這些需要得到滿足。經常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解，消除彼此的隔閡和誤會，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利於良好人際關系的形成。
5非正式溝通
藉由會議、Email、報告等正式方式傳遞的信息，是非常有限的。企業絕大多數的信息溝通，都是通過非正式溝通完成的。
5.1創造非正式溝通的機會
正式渠道要麼信息傳遞過慢；要麼信息經過精雕細琢，已經失去了「原味」；要麼信息量太大，廢話卻太多。而有意識地建立其非正式溝通機制，才能最有效地提升溝通效率。
很多企業都沒有為員工提供茶水間，又或者茶水間檔次太高，只是為老總們會見客人而設的。在閩南的一些企業，由於有傳統的喝茶習俗，常常會設置普通的茶水間。因此，很多員工——來自不同部門、不同層級——都可以來這里使用。在喝茶、喝咖啡的過程中，大家就可以進行溝通。有的溝通是情感上的，有的溝通是工作的，甚至於有的時候是來吐槽的。當企業提供了這樣的一個氛圍後，溝通的效率就會大為提高。西方有一種「風水」，叫做辦公風水學說，該學說認為，安排關鍵的幾個部門共用茶水間，可以極高地改善溝通，提高績效。
5.2打破級別之間的拘束
溝通最大的障礙，來自兩個方面。一是來自於社會地位或層級，二是來自於團體隔閡。
通常情況下，上級和下級之間，是非常難以進行公平的溝通的。下屬說話總是小心翼翼，上級說話總是難免「一錘定音」。而跨部門的溝通，如果是有意為之，常常有「手伸太長」的嫌疑和擔憂。
如果一個企業缺乏非正式溝通渠道，就無法營造一個「隨意」和「無話不談」的環境，
所謂溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通的有效性，受多個因素影響，包括溝通方式、溝通態度、溝通心情、溝通技巧、溝通者的表達能力以及理解能力、溝通時的語調語速、溝通者的受信程度等等。生活與工作中遇到的很多棘手問題都是源自於溝通不暢。所以，如何達到有效溝通卻是一門不折不扣的學問，也是現代社會人的必備技能。
6結束語
在我們的生活交際中需要溝通，溝通是心與心之間的交流。溝通就像一座橋梁，只有腳踏實地的跨越它，才能品味到另一方的優美景象。有效溝通是管理者必備的一種高尚品質，也是敬業精神和崇高職業道德的一種表現形式。學會溝通，自如掌握溝通技巧，又善於在必然和偶然中運用它，會使許多工作獲得事半功倍的效果。
❼ 如何提高員工的溝通效率
1、溝通要有誠意，以取得對方的信任並與被溝通者建立感情
既然要與員工溝通，就要與員工進行信息上的交流，讓員工發表自己的意見，這時應給員工創造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是對方在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。當然，對方也未必比你差，有時做的會很出色。在交談時，盡量給員工創造展示自己的機會，使員工的積極性和創造性能充分的發揮。相信無論對企業，還是對自己都是有好處的。
提高雙方的信任度，使對方可以接納同事內心各種真實的想法，讓員工感到什麼話都敢跟你說。一旦員工對他人在某一方面的不信任可能會波及到其他方面的不信任，因而盡量在各方面得到員工的信任，是有利於相互之間的有效溝通的。
每個員工都有受人尊重、社交和愛的需要，包括人與人之間的溝通交流，可以是這些需要得到滿足。經常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解，消除彼此的隔閡和誤會，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利於良好人際關系的形成。
2、溝通要有認真的准備和明確的目的性
在溝通前首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解，制定符合實際的信息溝通計劃；還應該認清這次溝通對象的意義何在，比如通過這次溝通我們得到了什麼。重要的溝通最好事先徵求他人的意見，每次溝通解決什麼問題，到達什麼目的，不僅溝通者清楚，還要盡量使被溝通者也清楚。
所以溝通之前應對問題的背景，解決問題的方案及其依據的資料，決策的理由和對組織成員的要求做到心中有數。
❽ 職場上與領導正確溝通，能提高效率還容易升職正確的溝通方法是什麼
職場規則通常需要智商與情商的雙結合，有領導的有效溝通更是尤為重要，因為獲得上司的賞識和認可，我們才有機會在職場上越走越順，不斷躍遷。然而有些朋友，卻始終在這方面不得要領，也經常會訴說這方面的困惑，希望能夠改變自己的溝通方式，跟上司更好地相處，得到他們的信任和好感。
在職場上很多員工都怕與領導溝通交流，以為總是怕自己說錯做錯什麼事情，就讓領導在心中留下了壞印象，所以再跟領導溝通的時候，都顯得畏首畏尾。但是，跟領導溝通並沒有大家想像的那麼難，只要掌握了一下3個技巧，就可能刷爆印象分。因為跟領導溝通時，如果能夠讓領導高看自己一眼，那麼長此以往下去，升職加薪自然也就不是夢了。
很多人在匯報工作時，看到領導就非常的緊張，所以在說話時條理性非常差，通常是啰嗦了一大堆，但還是沒能把事情說清楚。所以在這種情況下，領導自然也就感覺非常的不舒服，正確的做法是，在匯報工作之前，一定要組織好自己的話語，梳理好條例，而後在匯報工作時，爭取做到言簡意賅。這樣既能節省領導的時間，也能讓領導很好的把握你匯報的事情。
❾ 如何與領導溝通
領導也有錯誤的時候說「 領導永遠是對的」，這是盲目崇拜，是不符合事實的。領導是人不是神，也有認知局限，不可能全知全能。因此，領導也有看錯、說錯、做錯的的時候。該講的道理一定要講因為領導也有犯錯的時候，所以，當發現領導錯誤時，要妥善地指出來，把道理說出來，講清楚。發現錯誤不說，有道理不講，盲從領導，這是對領導、工作和自己不負責任。明知道錯誤還去執行，放任錯誤結果發生，這是害了領導，誤了工作，最終也可能牽累自己。有道理就講，這是負責任、有正義感的表現。開明而睿智的領導是會歡迎的。因為身份、地位決定對錯，並非你錯，而是身份地位告訴你，適時與恰當的場合，對錯的定義有所差別。為什麼領導永遠是對的？1.地位不同看問題角度不同同一件事，領導考慮的問題更多，就像一層和五層樓，看到的范圍不同，發現的問題也不同。領導決策不一定完全對，但至少能看到更遠，考慮到更多的問題。個人可能考慮是只是眼下的工作，而領導考慮的不僅是眼下的工作，還有未來方向。2.上下級之間存在信息差上下級之間本身就存在著各種的信息差，所以對事情判斷，也不相同。很顯然信息掌握更多，更全面的領導，對事情的判斷更有利。在職場，利益決定了對錯，這是一個很現實的問題，成本低，回報高才是最正確的選擇，而不是一味地追求所謂的對錯。3.領導可支配資源更多領導可以支配的客觀物質條件更多，所以領導可以利用這些可支配的物質條件來證明自己的決策與判斷是正確的，而作為下屬，哪怕你是對的，但沒有資源的支持，很難證明的自己的判斷是否正確，哪怕有資源的支持也不一定就是正確的。4.職場規則下級服從上級職場規則就是下級服從上級，個人服從集體，哪怕你是對的，但是不服從就已經是犯錯了，更何況，領導對集體負責，而下級只對自己，對工作負責。下級不一定是錯的，但領導一定是對的。下級不服從上級，哪怕自己是對的，但是最終吃虧的還是自己，更無法證明最終是否正確。信息不對等，你以為你是對的
領導作為團隊的管理者，肯定能夠比下屬掌握更多的核心信息，這也就造成了領導和下屬之間存在的天然矛盾。雙方的信息不對等，導致很多時候，如果領導不說，那下屬就很難知道確切的信息，下屬就很容易認為自己是對的，但其實，很有可能上級早已做出了新的決策，或是項目合作方通過別的渠道，和領導取得了聯系，並且達成了協議。
那麼，領導多和下屬進行溝通，是不是就能直接解決信息不對等的問題了呢？的確如此，可是