㈠ 求一搞笑下联:客户虐我千百遍,我待客户如初恋
客户说我脸皮厚,我待客户是太厚,
客户说我人很烦,我待客户太上皇。
㈡ 有没有搞笑的QQ空间
有 358614883 这里面 有很多搞笑的QQ视频 图片什么的 给分给分 !!
㈢ 我与顾客的故事。
进入千叶时间不长,也不算短,整整五年,仔细回想,还真有些让我记忆深刻的顾客。
那天天气闷热,店长下班后,我正忙着处理一天的帐务,进来了一个顾客,年纪轻轻的,个子不高,穿双拖鞋,我下意识说了一句“欢迎光临”,抬头看他一眼,他把眼镜取给我,说需要配一只镜片,我接过一看,普通玻璃光白片,心里马上不痛快了:一只光白片,7块钱,还得大热天气的到装配室走一趟。当时心里是不想做这笔销售的。我面无表情的对他说:7块钱,明天取,要不要配?他也可能察觉到了我的心理,但还是说要配。接着就是验光确定光度,然后开单子。从始自终我都是毫无表情的,谁知顾客突然对我说:怎么觉得你们服务态度越来越差了呢,跟以前大不一样呢?听了这话,我脸一下就红了,一时间竟不知道怎么回答他。幸好同事这时走过来(当时这个同事还是一个新员工),对顾客说:对不起,对不起,今天就可以取,我马上去给您做。顾客这才站起身来,走到收银台付钱,这时我才发现,这个顾客手有残疾,整个手掌和手指都是弯曲的,不能伸直,从他手里接过那7块钱,我的脸上火辣辣的。同事走后,店堂里就只剩下我和那位顾客两个人,我倒了一杯水,端到顾客面前,对他说:对不起,刚才态度不好,希望您能够原谅。他笑着说:没关系,我可以理解。我也笑了笑:您这样说,我就更不好意思了。说句实话,因为只有7块钱,我心里确实不太愿意跑这一趟。他点点头说:但是因为千叶确实信得过嘛!感觉服务又好,所以每次配的话还是选择千叶。我问他:为什么不考虑配树脂镜片呢?不仅轻,而且也不容易摔坏呀!他回答说:因为工作关系。我是一名车工,配树脂镜片的话很容易磨花。原来是这样!接着我们就聊开了,聊到他的那一只镜片是怎么样碎的,因为喜欢打篮球,镜片经常摔坏,他的那只手也是打篮球的时候弄伤的,但是尽管手残疾了,打篮球的爱好却没有放弃。听了他的话,我心里油然生了一股敬佩之意。中途偶尔有顾客进来,我一改之前的态度,对每个顾客都笑脸相迎,服务周到。一个残疾的人都不放弃自己的爱好,更何况我,我也是在做着自己喜欢的工作呀!
同事回来了,把眼镜递给顾客,我送给他一把小螺丝刀,让他平时多拧拧镜架上的螺丝,他非常满意。临走之前,我问他:您会投诉我吗?他说不会,因为以前投诉过一个银行职员,结果那个职员不仅登门道歉,还扣掉了当月全部奖金,这件事让我心里非常过意不去,所以从那以后,我再也不会轻易投诉了,有什么事多沟通就行了。我看着他,真诚的说:今天真的很感谢您,我以后一定会做得更好,下次如果需要配眼镜的话就来找我吧!顾客走后,我陷入了深深的反省之中,我们的服务理念是“顾客是亲人,服务全心全意;品质高标准,细节至微至善”,可是,我有没有真正做到“全心全意”和“至微至善”呢?
感谢在工作中对我的服务态度提出批评的顾客,因为你们,我才会在工作中发现自己不足并加以改正;也感谢对我提出表扬的顾客,也因为你们,我才会有信心做得更好。
㈣ 我想写一篇我与顾客的故事,不知道怎么写
服务案例超值服务感动顾客我想:常人大多都很难在无礼的指责声中,依然和颜悦色,因为客服中心,是购物的最后一环,往往是顾客意见或建议的接收站,其中不乏有真诚的、发泄的、和颜悦色的、急风骤雨的,如何真正兑现“让顾客满意”这句承诺,除了要具备高度的责任心和爱岗敬业的精神外,我常常对自己说:“超值服务、感动顾客,顾客的满意是我们最好的广告”。生活中的很大一部分是工作,所以我愿树立“快乐工作”的工作理念,因为快乐自己才能快乐别人,客服工作看起来是如此的平凡,接接电话、开开发票、解答疑问,实际却很琐碎,需要心、脑、手的协同作战,特别是要让自己基本保持12小时微笑着工作,更是上岗后的第一大难题,我给大家讲两个例子吧:我们商城是以高消费群体为主要服务对象,但是高消费群体并不全是高素质群体,前不久就有一位男顾客,因消费金额太小不能领取停车券后,说我胆子太小,给张停车券没什么大不了的,之后还冲着我骂了一大堆低俗的话,我忍住心中的委屈,我知道我此时代表的是公司的形象。我不厌其烦耐心的解释、保持真诚的微笑、适时的导购,或许让这位顾客有些感动或者说触动,这位顾客理解了,于是他按我说的到香烟柜购买了一条烟,申领了2个小时的免费停车券后欣然离去。类似这样的小事举不胜举,每次过后我努力调整好自己情绪,微笑着迎接下一位顾客。再比如说3月25日到4月24日百联集团举了“春色满园、游乐无限”2009首届百联旅游节的活动,凡在活动期间,顾客当天单张收银条满200元就可以领取一张抽奖券,由于需要领抽奖券的顾客人数较多,等待时间较长而造成顾客的不满情绪,我们会为等待时间较长的顾客倒上一杯水,安抚一下他们的情绪,请他们稍安勿躁,稍等片刻,我们会尽快为他们。或是让有时间的顾客去Costa或Hopestars坐一下喝杯饮料,等过了高峰时间再请他们来领取。在这短短的一个月时间里,我们共计发放了24602张抽奖券,并且没有一位顾客因为我们的服务质量而不开心过。通过这些事情我深深的体会到在客服中心工作最重要的就是细心和耐心。只有你的服务在顾客意想之外,顾客才会认为超值,顾客才会感动,让我们用自己一颗真诚的心来对待顾客、善待顾客,以真情打动顾客,以亲情感动顾客,他们也将会用他们的行动来感谢我们,回馈我们,“超值服务、创造价值,感动顾客、口碑相传”,这就是最好的广告。还有:自古以来,买家与卖家之间的关系、立场就非常明确,在今天这个商业味非常浓的卖场里面,顾客与导购人员之间的立场就更是显而易见的,所以,顾客进了每一家店都是非常热情的招呼、非常真诚的服务、非常耐心的介绍、非常细心的赞美、非常细心的试穿,小心翼翼,唯恐不买。如果顾客顺口说一句:你们家衣服也很一般啊!可能立刻导购的脸色就会180度大转变,顾客是常人,导购人员也是常人!谁心里有点“事”不都是表现在脸上啊!无论哪种顾客都喜欢那些真诚的商品导购人员!所以“让顾客产生感动”并非高深意境的方法,而是只要琢磨顾客的心理都是可以感觉到的。举个案例:一位美女导购在商场品牌专柜调研时突然肚子痛,没法就扶着一家女装的柜台休息一下,结果就被里面的导购发现了,很热情的把她让到里面,而且还找了试衣凳给她坐,还很关心她的身体,两个人就这样聊了起来,这个导购很感动,结果就聊到了产品上,最后走时就买了一件。笔者当时给这个发言的导购作总结时说:这家品牌的导购还有做的不尽人意的地方,如果当时她再体贴入微的为你倒杯热水喝,估计最后你消费的就不是一件衣服了。回到今天终端店铺的销售中,能充分借助顾客的“回报原理”“感恩原理”,运用导购发自内心的人性化服务、为顾客量身介绍、确信顾客上身的真实效果、无论买还是不买导购的心情都一样等销售原理,我想感动顾客的成分一定存在的!笔者对优质服务的理解:顾客穿在身上,快乐在心里;穿回家里,把美带给家人朋友,把这种好的感受一直陪伴其左右,无时无刻!不满意可以追问
㈤ 顾客说“别跟着我,我自己看”,导购该怎么办
顾客说“我自己看看,需要的时候我再喊你”。相信很多服装导购都会遇到过这样尴尬的状况,然后一脸懵逼!那么如果碰到这样的顾客我们应该如何正确应对才好呢?今天女装网小编就来分享几个服装销售的技巧吧。
遇到这种情况,服装导购该怎么办?
顾客心理分析
一般情况下,保守型的顾客在进入不熟悉的店面时,都会有不适应的感受,不喜欢有人跟着,这类顾客的主要心理反应是:
1.顾客性格保守,不喜欢在自己不需要帮助的时候,有人随时跟着,有一种被跟踪的感觉,心里会不舒服;
2.顾客对店面或产品不信任或不了解,心里还没有准备好确定购买时,有人跟着会让他产生巨大心理压力,加快他的离开;
3.顾客本身当时心情不好,不愿意与陌生人沟通,希望自己有一个独立的环境去放松心情;
4.顾客对该品牌的购买意愿并不强烈,只是希望能在店内找到一款自己喜欢的产品;
5.顾客有自己的计划,非常清楚自己想要哪种产品,在没有找到他想要的产品之前,不愿意别人来打扰他寻找产品。
错误应对
1、好的,那您自己先看看吧!
这种回答很容易让顾客流失,让顾客在不知不觉中离开卖场。
2、还是我给您介绍一下吧!
虽然导购的精神可嘉,但对顾客来说未免有被死缠烂打的感觉。
3、没关系,反正我现在也没有顾客!
让顾客感觉导购没事做非要跟着,让顾客产生反感。
4、一句话也不说,直接回到位子上做原来的事情
导购试图“以其人之道还治其人之身”,但往往适得其反,顾客会因此而离开。
引导策略
顾客进入卖场的初期,往往希望对产品和陈列先进行一番自由的浏览,如果此时导购老是像贴身保镖一样跟着顾客,会让顾客浑身不自在,觉得被人跟踪和监视着,无法根据自己的喜好自由自在地选购产品。
处理这种尴尬最好的办法,就是导购先回避一下,和顾客保持2.5~3米左右的距离,并站在一个较好的观察角度,假装做自己的事情,既让顾客感觉舒服,又能随时留意到他们的举动,一旦顾客发出了需要沟通的信号,导购就要及时上前为他们介绍产品。
话术举例
1 举例一
导购:“好的,您可以随便看看,我就在您附近,有需要您可以随时叫我。”(摆出要走的样子,然后突然回头)“对了,您可以看看那边的几款,那是我们品牌的主打产品,卖得都挺不错的。”(有重点地突出产品,容易引起顾客的注意,但注意不要做得过于刻意)
2 举例二
导购:“好的,您请随意挑选,有需要叫我一声就行。”(等一两分钟后,可以以送水、理货或是其他借口走近顾客,并以轻松的口吻)“怎么样,您看中了什么,我帮您介绍一下吧?”
顾客(一):“你们的那款产品看起来不错。”(或是顾客做出动作,如抚摸产品)
导购:“美女,这款就是我刚才跟您提过的我们品牌的主打产品,我给您简单介绍一下吧?”
顾客(二):“没有什么喜欢的。”(大多数顾客的回答都是这样的,这时导购可以顺水推舟)
导购:“是的,我们的产品款式挺多的,这么一眼看过去是很难找出满意的产品的。不如我给您有重点地介绍一下吧,这样也可以帮您节省时间,找出最适合您要求的。不知您比较关心哪方面的产品呢?”(这样接近顾客比较自然,不容易引起顾客的逆反心理)
方法技巧:主动出击,“不抛弃、不放弃”
导购应主动向顾客介绍产品,主动挖掘顾客的需求,想尽办法引起顾客的兴趣,即使遭到拒绝,也要主动出击。用提问激发顾客的兴趣,了解顾客的需求。随时留意顾客的举动,当他们的目光停留在产品上或是主动触摸商品时,则要及时上前予以介绍。
“顾客说我自己看,你不用跟着”服装导购应该怎么做?以上就是女装网小编分享的几个销售技巧了,希望能够对大家的服装店经营有所帮助。
㈥ 感谢我的顾客怎么表达
真真说说网小编这次精心整理了朋友圈感谢顾客的话语,做生意感谢顾客的句子希望可以帮助到大家,下面一起来阅读吧。更多更好的句子说说关注“真真说说网”。
1、致我生命中不离不弃的客户,感谢你们的信任!
2、借此机会,让我们对您过去珍贵的支持表示感谢,对您今后的订单,我们将保证继续格外关照。
3、我们满怀信心地向您保证,您所给予我们任何的业务,我们都会以完全使您满意的方式去执行。
4、您的满意是我们永恒的追求,售后如有任何问题建议请联系我们,我们将积极妥善地为您解决。
朋友圈感谢顾客的话语 做生意感谢顾客的句子
5、我们满怀信心地向您保证,您所给予我们任何的业务,我们都会以完全使您满意的方式去执行。
6、感谢你为我做的一切,你是我最想要感谢的朋友,在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢你,祝你永远开心。
7、谢谢亲选择店铺宝贝,祝亲购物愉快,生活美满幸福。
8、亲爱的顾客您好,感谢您对我们产品的支持与信赖。期待您的再次光临!
9、适合对客户说的表达着感谢之意的句子会有哪些呢?下面是小编为你搜集的感谢客户的话,希望你喜欢!
10、我很感激,这都有赖于您得每―份支持和厚爱,在此我衷心希望您与您得公司,取得更大得成功。
11、我将用一颗感恩的心去面对生命中的坎坷困苦,无论多大的风雨,都可以勇敢地面对,永不放弃。
12、放弃该放弃的是无奈,放弃不该放弃的是无能;不放弃该放弃的是无知,不放弃不该放弃的是执着
㈦ 顾客说以后多找我 怎么幽默的回复
顾客说以后多找我这么幽默的回复,那下次电台顾客的态度色一定要把它当成上帝这样我们的产品就会卖的很快所以我们可以欢迎
㈧ 微信累计顾客消费在哪里看
1、首先打开手机里面的微信软件,如图所示。
㈨ 求助一篇“我与顾客的故事”
那天,看见一名顾客走进门店,我立刻报之以甜蜜的微笑,鞠躬15度,同事礼貌的问道:“有什么可以帮到您的,先生?”
“我随便看一下,不买手机的,您也不用给我介绍。”顾客面无表情地说。
“没关系,买不买不要紧,您先随便看看,看好了改天过来拿也是一样的。再说,为您服务是我的荣幸,也是我的义务。有事您叫我,不打扰您了。”
两分钟后,我看见顾客在天语专柜前停下,我立刻走过去说:“先生,您真有眼光,这是天语专柜,今年最畅销最流行的机型全在这里。”看着客人停下来听自己解说,我马上问道:“先生,是您自己更换手机吧?您喜欢什么款式呢?看看这部天语A905,除了具备一般手机的常用功能,还内置200万高清晰摄像,带MP3音乐播放功能,另外,它采用了不对称外观设计,非常时尚。”
顾客故意提高嗓门说:“什么杂牌机,听都没有听过,我不要这个,我喜欢诺基亚,牌子就好。”我微笑着说:“您说的对,诺基亚的知名度确实高,优点也是比较经济实惠,比较耐用,但同等价位的功能却很少。相对来说,天语虽然知名度不是很高,但的确是今年销量最高,卖得最火爆。因为它质量好,构造独特,而且很时尚。一个品牌从无到有,从不出名到出名,都有一个慢慢发展的过程。说不定天语就是下一个中国的‘诺基亚’,是吧?”
顾客的表情开始有些许松弛,“您说的比唱的好听,真有那么好,还不早出国了?不过,这部机看上去还不错,只是贵了点,能不能打折?”
“怎么跟您说呢?在大地卖手机从来不打折,要知道价格打折,质量也要打折的。所有人来我们这里买手机的人,都是我们的老顾客,都是相信我们的牌子的,相信您也不例外。再说,我们大地一直以诚信为本,有‘买好手机到大地通讯,用好手机到大地通讯’的经营旗帜,有‘杜绝水货,假一赔十’的承诺。如果您在购机三天之内,手机有任何非人为质量问题,都可以换同款新手机的。”
客人略有疑问的说:“不对吧?我刚才在另外一家看见比您们还低一百多块啊?”我马上解释道:“您不能光看价格,现在三码机、五码机等黑手机到处都是,他们的质量是很难得到保证的。而且更为保障的是,我们大地的诚信品质获得了天语的直供资格,直供的意义就在于,减少了手机进货的中间环节,不仅赢得了价格优势,还杜绝了不良品流入销售过程。放心吧,先生。开单后,我们给您免费下载mp3、图片,好吧?” “好吧,就要这个了,但有什么问题,我随时会回来找你们哟?”“没问题,先生,我们大地有完善的售后服务,有自己的保修中心,保修人员,有任何质量问题,我们都会为您解决到底。已经帮您开张质量保修单了,收银台付钱好吗?这边请。”
结帐完毕,下载演示完毕,我微笑着说:“先生,这是您的手机和质量保修单,拿好了,有什么问题,随时过来找我们。我们将尽力帮您解决,如果手机用的好,就介绍您的朋友来这里买手机,慢走,欢迎下次光临。”
㈩ 我对顾客最负责体现在哪方面
有一次,我们雇了一家公司来修剪办公室前的树。他们需要把一棵长在弯路上的树挪一个位置,并把原来种树的地方用水泥封起来。除此之外,他们还同意帮我们把另一个被暴风雨刮倒的树的树桩挪开。他们开的价钱比较合理,并在第二天就派来了一个干活儿的人,很快就把活儿干完了。那棵树他们修剪得很好,但他们却没有管剩下来的坑和那个树桩。在随后的27天内,我们打了多次电话,他们才派人把坑和树桩整理好,而我们对他们的工作也一天比一天失望。不用说,我们再也没有雇用那家公司。
随着生意种类的不同,提供产品和服务的方式也有所不同,很难有一个统一的说法。然而,依然有几条基本的原则:
1. 为了准确地评估你所提供的价值,你必须考虑到产品和服务的所有方面。产品和服务包括了客户在接受服务时所形成的所有印象。
2. 价值是消费者从内心深处认同的。通常情况下,消费者是根据他们所接受服务的价值来作判断的,这些判断决定了他们对与之打交道的公司的印象。他们将你与你的竞争对手作比较,然后决定是否继续成为你的顾客。
3. 价值是相对的。顾客的价值决定是建立在他们预期之上的。很高的预期将会让一般的表现显得很差,而很低的预期会让一般的表现显得较好。